Chandlers OÜ e-poe üld- ja tellimistingimused

1. Tingimuste ulatus ja kehtivus.

1.1 Käesolevad Chandlers OÜ (edaspidi müüja) e-poe üld- ja tellimistingimused (edaspidi nimetatud tingimused) kehtivad kõikide isikute suhtes (edaspidi ostja/tellija), kes kasutavad www.heahind.ee e-poodi (edaspidi e-pood), tellivad e-poest kaupu ja teenuseid (edaspidi kaup), sealhulgas sõlmides e-poest kauba ostmiseks ostu- müügilepingu (edaspidi müügileping). Tingimuste aktsepteerimisega kinnitab ostja, et ta on müügilepingu tingimustega tutvunud, nendega nõus ja täidab neid.

2. Kaupade ostmine ja tellimuse vormistamine e-poes.

2.1 E-poest on võimalik osta neid kaupu, millel on link „Lisa“. Kauba hind ja kauba saadavus võivad jooksvalt ja ette teatamata muutuda. Kui ostja on esitanud tellimuse enne kauba hinna muutumist, rakendub tellimuse hetkel kehtinud hind.

2.2 Müüjal on õigus e-poe vahendusel sõlmitud müügilepingust taganeda ning tellitud kaup jätta üle andmata või teenus osutamata järgnevatel juhtudel: kaup on laost otsa saanud; tegemist on e-poe „Tarne“ staatusega kaubaga, mis on laost otsa saanud; kauba hinda või omadusi on e-poes kuvatud valesti süsteemivea tõttu.

2.3 Ostukorv ja tellimuse vormistamine Ostukorvis olevate kaupade kogust võite muuta. Ostukorvis on võimalik valida juurde ka valitud kaubaga kokkusobivaid tooteid ning teenuseid. Kauba tellimiseks valige sobiv tarneviis. Tarneviisi täpsustused küsitakse edaspidi tellimuse vormistamise lehel. Tutvuge e-poe ostutingimustega ning nendega nõustumisel kinnitage seda, tehes märke („linnuke“) tingimuste ette. Sisestage tellija/ostja andmed. Valige tarneviis ning vajutage nuppu “Edasi”. Teile ilmub Tellimuse kinnitamiseks ja ostu sooritamiseks vajalik lõplik makseviisi valik. Valige makseviis ning tasuge oma ostu eest. Tellimuse vormistamisel tuleb olla tähelepanelik, sest sellest sõltub tellitud toodete kiire ja häireteta kohaletoimetamine. Kinnitage oma tellimus, valides sobiv makseviis. Müügileping loetakse sõlmituks arvates tellimuse kinnituse järgi tasumisele kuuluva summa laekumisest Chandlers OÜ arvelduskontole.Tasumata tellimuse kinnitust müüja poolt ei täideta.

2.4 Kaupade eest tasumine Toodete eest on võimalik tasuda: internetipanga kaudu (Swedbank, SEB, LHV või krediitkaardi Pankpangalinkide kaudu). Peale makse sooritamist saadab e-pood Teile Tellimusekinnituse ning arve. Kõiki Chandlers OÜ e-poe külastamise ja ostude sooritamise käigus teatavaks saanud isikuandmeid käsitletakse kui konfidentsiaalset infot. Krüpteeritud andmesidekanal pankadega tagab ostja isikuandmete ja pangarekvisiitide turvalisuse. Chandlers OÜ esindajatel puudub ligipääs vastavatele krüpteeritud andmetele.

2.5 Toodete kohaletoimetamine ja üleandmine Kaubale tuleb ostja järgi Chandlers OÜ lattu aadressil Mustamäe tee 24, Tallinn või toimetatakse kaup ostja poolt tellimuses sisestatud tarneaadressile. Tarne teostamise kohta teavitatakse ostjat tellimuse vormistamisel märgitud kontaktandmete vahendusel. Palun jälgige tellimuse vormistamisel esitatavate kontaktandmete õigsust, vältimaks viivitusi ja arusaamatusi toodete kohaletoimetamisel. Chandlers OÜ ja kullerfirma ei vastuta toodete kohaletoimetamise viivituse ja tekkinud arusaamatuste eest juhul, kui viivitus või arusaamatus on tingitud Teie poolt tellimuse vormistamisel esitatud andmete ebatäpsusest või ebaõigsusest.

Kauba kättesaamine kulleriga:

Kulleriga kohaletoimetamisel antakse kaup üle ostjale ja vastuvõtuakti alusel. Enne vastuvõtuakti allkirjastamist kontrollige hoolikalt toote pakendit ja kahjustatud pakendi korral peate viivitamatult kulleriga kontrollima toote terviklikkust ja väliste kahjustuste puudumist ning nähtavate kahjustuste puudumisel toote olemuses. Alati ennem kui ülevaadata kaup sees, peab kindlasti teha pildid lahtipakkimise kõikides etappides välis- ja sisepakendi igast küljest. Toodet tuleks kontrollida nii, nagu seda vaadataks poes, nimelt kahjustamata välis- ja sisepakendit. Sise- ja välispakendi fotod tuleks alati teha toote pealt ja igast küljest. Kui kahjustatud pakend ei ole tõsine, siis tehke kahjustunud pakendi kohta arvele vastav märge ja vajalik on ka foto tegemine kahjustatud kohta ja samuti pakendi igast küljest, kuid enne vastuvõtuakti arve allkirjastamist. Foto tuleb saata aadressile [email protected] Tugevalt kahjustatud pakendi korral võite keelduda paki vastuvõtmisest ja/või peate sellest koheselt teavitama HeaHindi klienditeenindust e-posti teel aadressile [email protected] ja olukorra kiiret lahendust eeldades saatke see enne kauba kullerilt Kliendi kätte üleandmise akti allkirjastamist HeaHindi teeninduskeskusesse. Kui te ei saa aru allkirjastatavast vastuvõtuakti sisust, ärge seda allkirjastage ja/või küsige klienditeeninduselt nõu. Vastuvõtuaktid võivad olla rahvusvaheline inglise keeles, kuna mõningaid kaupu saadavad Euroopa Liidu ettevõtted. Samuti küsige kullerilt vastuvõtuakti koopia või tehke allkirjastatust foto.

Juhul kui eeltoodud tingimusi ei ole kirjeldusega täielikult täidetud ning paki avamise protsess ei ole dokumenteeritud, ei ole võimalik hilisemaid kahjunõudeid käsitleda, välja arvatud juhul, kui on esitatud selged ja usaldusväärsed tõendid selle kohta, et kahjustus oli olemas enne kauba kättesaamist Kliendi poolt.

Kauba kättesaamine pakiautomaadist:

Pakiautomaadist kauba kättesaamisel palume enne paki avamist hoolikalt kontrollida kauba välispakendit. Juhul kui pakendil esineb kahjustusi, tuleb need koheselt fikseerida fotode või videoga juba pakiautomaadi juures. Nõuab alati dokumenteerida kogu paki avamise protsess, tehes fotod või video: suletud pakist enne avamist, välispakendist igast küljest, kauba lahtipakkimise kõikidest etappidest, sisepakendist ning tootest igast küljest. Toodet tuleb kontrollida samadel põhimõtetel nagu kaupluses – nimelt kahjustamata välis- ja sisepakendit. Sise- ja välispakendi fotod tuleks alati teha toote pealt ja igast küljest. Kui pakendil esineb väiksemaid kahjustusi, kuid toode on visuaalselt terve, palume: teha fotod kahjustatud kohast ning pakendist igast küljest; saata fotod koos tellimuse numbriga e-posti aadressile [email protected] esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 24 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist. Kui pakend on oluliselt kahjustatud ja on alust arvata, et ka toode võib olla kahjustatud, palume viivitamatult teavitada HeaHind OÜ klienditeenindust e-posti teel aadressil [email protected], lisades fotod kahjustustest ja pakendist. Samuti võite kauba jätta pakiautomaadist välja võtmata või asetada selle tagasi pakiautomaati. Kui olete selle vastu võtnud, järgige siin kirjeldatud juhiseid. Sellisel juhul ei tohi toodet kasutada enne klienditeeninduse juhiste saamist. Tugevalt kahjustatud pakendi korral võite keelduda paki vastuvõtmisest ja/või peate sellest koheselt teavitama HeaHindi klienditeenindust e-posti teel aadressile [email protected]

Kolmandale isikule antakse kaup üle volituse olemasolul (sealhulgas juhul, kui ostja on määranud tellimuses kauba saajana kolmanda isiku). Müüja võib volitada kauba kätte toimetamiseks kolmandaid isikuid (sealhulgas kasutada kullerteenust). Kui ostja ei tule kaubale järele hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast kokkulepitud kauba kättesaamise kuupäeva, loetakse, et ostja on müügilepingut rikkunud ning ta ei soovi kaupu. Müüjal on õigus müügilepingust ühepoolselt taganeda ning nõuda kahju hüvitamist (näiteks kauba tarne, hoiukulusid) ja tasaarveldada müüja poolt kantud kahju ostja poolt ette tasutud summadega.

2.6 Müügilepingust taganemine ja kauba tagastamine Tarbijal on õigus taganeda müügilepingust 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba kätte toimetamise päevast. Müügilepingust taganemise õigus ei kehti e-poes märgitud “Tellimisel” ja eritellimisel kaubale ning osutatud teenustele (paigalduspaketid, vana toote äravedu) ning nende eest tasutud makseid ostjale ei tagastata. Müügilepingust taganemisel peavad kaup ja pakend olema kasutamata ning komplektsed. Taganemise korral kuuluvad tagastamisele kõik müügilepingust tulenevad kingitused ning teised lisaväärtused. Kasutatud või mittekomplektse kauba tagastamise korral on müüjal õigus mitte rahuldada ostja taganemisavaldust või tasaarveldada kauba väärtuse vähenemise kulu ostjale tagastatavast ostusummast, - on see müüja äranägemisel. Samuti on müüjal õigus tasaarveldada kingituste ja teiste lisaväärtuste tagastamata jätmise korral nende väärtus kehtivas jaehinnas. Juhul, kui ostja ei tagasta kaupa 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamise päevast, on müüjal õigus taganemisavaldust mitte rahuldada. Kauba tagastamise soovist ning müügilepingust taganemisest peab teatada klienditeenindusele e-maili teel saadetud avalduse alusel aadressil [email protected]. Müügilepingust taganemisel saab kaupa tagastada Chandlers OÜ salongi aadressil Mustamäe tee 24, Tallinn ainult neid kaubad, mille klient sellesse lattu saabus või sealt saadeti, tuleb enne kohaletoimetamist või saatmist klienditoega kinnitada. Kõik muud kaubad tuleb saata samale aadressile, kust need kliendile saadeti; kõik üksikasjad on kirjas tootepakendil ja samuti meie alati kinnitame saatmisaadress. Tarbija vastutab saatmise korraldamise eest ise ja Tarbija kannab talle lepingu esemena üleantud asja tagastamisega seotud otsesed kulud. Klient peaks teadma, et kauba kättetoimetamise aadress võib olla väljaspool Eestit, kuid Euroopa Ametiühingu territooriumil. Ostusumma tagastatakse 14 päeva jooksul pärast seda, kui tagastatav kaup on jõudnud müüjani. Pangalingi või ülekandega tasutud summa kantakse tagasi kontole, millelt tasutud summa laekus ning vastavalt tellimuse vormistamise makseviisile. Krediitkaardiga tehtud makse puhul esitatakse tehingu tühistamise avaldus kaardimakse keskusele. Järelmaksuga ostu puhul tühistatakse kehtiv järelmaksu leping e-posti aadressile [email protected] saadetud kirjaliku avalduse alusel. Kinkekaartidega maksmisel tagastame ostusumma kinkekaartides.

2.7 Müügilepingu tühistamine Ostjal on õigus tühistada oma tellimus peale kauba eest tasumist, kuid enne kauba saatmist ilma lisakuludeta (mõnel juhul enne kauba kohaletoimetamist, olukorrast lähtuvalt!) Müügilepingu/Tellimuse tühistamiseks tuleb saata vastavasisuline teade koos müügilepingu numbriga e-posti aadressile [email protected]. Müügilepingu tühistamise kohta saadetakse kinnitus.

2.8 Chandlers OÜ poolt müüdavates seadmetes kasutamiseks vajalikke keskkonnaohtlikke kulumaterjale nagu akusid ja patareisid võetakse tasuta vastu kõikides Chandlers OÜ kauplustes. Suuremõõtmelised elektroonikajäätmed tuleks viia sobivasse jäätmete kogumisjaama.