Общие условия и условия заказа интернет-магазина Chandlers OÜ

1. Область применения и действие условий.

1.1 Настоящие общие условия и условия заказа интернет-магазина Chandlers OÜ (далее — продавец) (далее — условия) применяются ко всем лицам (далее — покупатель/заказчик), которые используют интернет-магазин www.heahind.ee (далее — интернет-магазин), заказывают в интернет-магазине товары и услуги (далее — товар), включая заключение договора купли-продажи товара через интернет-магазин (далее — договор купли-продажи). Принимая условия, покупатель подтверждает, что он ознакомился с условиями договора купли-продажи, согласен с ними и обязуется их выполнять.

2. Покупка товаров и оформление заказа в интернет-магазине.

2.1 В интернет-магазине можно приобрести товары, у которых имеется ссылка «Lisa». Цена товара и его наличие могут изменяться в любое время и без предварительного уведомления. Если покупатель оформил заказ до изменения цены товара, применяется цена, действовавшая на момент оформления заказа.

2.2 Продавец имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключённого через интернет-магазин, и не передавать заказанный товар или не оказывать услугу в следующих случаях: товар закончился на складе; речь идёт о товаре со статусом «Tarne», который закончился на складе; цена или характеристики товара были отображены в интернет-магазине неверно из-за системной ошибки.

2.3 Корзина и оформление заказа Количество товаров в корзине можно изменять. В корзине также можно выбрать совместимые с выбранным товаром продукты и услуги. Для заказа товара выберите подходящий способ доставки. Уточнения по способу доставки запрашиваются на странице оформления заказа. Ознакомьтесь с условиями покупки интернет-магазина и, согласившись с ними, подтвердите это, поставив отметку («галочку») перед условиями. Введите данные заказчика/покупателя. Выберите способ доставки и нажмите кнопку «Edasi». Вам будет предложен окончательный выбор способа оплаты, необходимый для подтверждения заказа и совершения покупки. Выберите способ оплаты и оплатите покупку. При оформлении заказа следует быть внимательным, так как от этого зависит быстрая и бесперебойная доставка заказанных товаров. Подтвердите свой заказ, выбрав подходящий способ оплаты. Договор купли-продажи считается заключённым с момента поступления подлежащей оплате суммы, указанной в подтверждении заказа, на расчётный счёт Chandlers OÜ. Неоплаченные заказы продавцом не выполняются.

2.4 Оплата товаров Оплатить товары можно: через интернет-банк (Swedbank, SEB, LHV или кредитной картой через банковские ссылки). После совершения оплаты интернет-магазин отправляет Вам подтверждение заказа и счёт. Все персональные данные, ставшие известными в процессе посещения интернет-магазина Chandlers OÜ и совершения покупок, рассматриваются как конфиденциальная информация. Зашифрованный канал передачи данных с банками обеспечивает безопасность персональных данных покупателя и банковских реквизитов. Представители Chandlers OÜ не имеют доступа к соответствующим зашифрованным данным.

2.5 Доставка и передача товаров Покупатель может забрать товар со склада Chandlers OÜ по адресу Mustamäe tee 24, Таллинн, либо товар доставляется по адресу доставки, указанному покупателем в заказе. О доставке товара покупатель уведомляется по контактным данным, указанным при оформлении заказа. Пожалуйста, проверяйте корректность контактных данных при оформлении заказа, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке товаров. Chandlers OÜ и курьерская компания не несут ответственности за задержки доставки и возникшие недоразумения, если они вызваны неточностью или неправильностью данных, предоставленных Вами при оформлении заказа.

Получение товара через курьера:

При доставке курьером товар передаётся покупателю на основании акта приёма-передачи. Перед подписанием акта приёма-передачи внимательно осмотрите упаковку товара, и в случае повреждённой упаковки необходимо незамедлительно вместе с курьером проверить целостность товара и отсутствие внешних повреждений, а при отсутствии видимых повреждений — состояние самого товара. Всегда перед тем, как осматривать товар внутри, обязательно необходимо сделать фотографии всех этапов распаковки со всех сторон внешней и внутренней упаковки. Товар следует проверять так, как если бы Вы осматривали его в магазине, не повреждая внешнюю и внутреннюю упаковку. Фотографии внешней и внутренней упаковки всегда следует делать непосредственно на товаре и со всех сторон. Если повреждение упаковки не является серьёзным, сделайте соответствующую отметку в акте и обязательно сфотографируйте повреждённое место, а также упаковку со всех сторон, но до подписания акта приёма-передачи. Фото необходимо отправить на адрес [email protected]. В случае серьёзно повреждённой упаковки Вы можете отказаться от приёма посылки и/или обязаны немедленно уведомить службу поддержки HeaHind по электронной почте [email protected] и, рассчитывая на быстрое решение ситуации, направить информацию в сервисный центр HeaHind до подписания акта передачи товара Клиенту от курьера. Если Вам непонятно содержание подписываемого акта приёма-передачи, не подписывайте его и/или обратитесь за консультацией в службу поддержки. Акты приёма-передачи могут быть на международном английском языке, так как некоторые товары отправляются компаниями Европейского союза. Также запросите у курьера копию акта приёма-передачи или сделайте фотографию подписанного документа.

В случае если вышеуказанные условия не были полностью соблюдены и процесс вскрытия посылки не был задокументирован, последующие претензии по ущербу рассматриваться не могут, за исключением случаев, когда представлены чёткие и надёжные доказательства того, что повреждение существовало до получения товара Клиентом.

Получение товара из почтового автомата:

При получении товара из почтового автомата просим перед вскрытием посылки тщательно осмотреть внешнюю упаковку. В случае обнаружения повреждений упаковки их необходимо немедленно зафиксировать с помощью фотографий или видео прямо у почтового автомата. Требуется всегда документировать весь процесс вскрытия посылки, делая фотографии или видео: закрытой посылки до вскрытия, внешней упаковки со всех сторон, всех этапов распаковки товара, внутренней упаковки и самого товара со всех сторон. Товар необходимо проверять по тем же принципам, как в магазине, то есть не повреждая внешнюю и внутреннюю упаковку. Фотографии внутренней и внешней упаковки всегда следует делать непосредственно на товаре и со всех сторон. Если на упаковке имеются незначительные повреждения, но товар визуально цел, просим: сделать фотографии повреждённого места и упаковки со всех сторон; отправить фотографии вместе с номером заказа на электронную почту [email protected] при первой возможности, но не позднее чем в течение 24 часов после получения товара. Если упаковка значительно повреждена и есть основания полагать, что товар также может быть повреждён, просим незамедлительно уведомить службу поддержки HeaHind OÜ по электронной почте [email protected], приложив фотографии повреждений и упаковки. Также Вы можете не забирать товар из почтового автомата или положить его обратно в почтовый автомат. Если Вы всё же приняли товар, следуйте описанным здесь инструкциям. В таком случае запрещается использовать товар до получения указаний от службы поддержки. В случае сильно повреждённой упаковки Вы можете отказаться от приёма посылки и/или обязаны немедленно уведомить службу поддержки HeaHind по электронной почте [email protected].

Товар передаётся третьему лицу при наличии доверенности (в том числе в случае, если покупатель указал в заказе третье лицо в качестве получателя товара). Продавец вправе привлекать третьих лиц для доставки товара (в том числе использовать курьерские услуги). Если покупатель не забирает товар не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней после согласованной даты получения товара, считается, что покупатель нарушил договор купли-продажи и не желает получить товар. Продавец имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора купли-продажи и потребовать возмещения ущерба (например, расходов на доставку и хранение товара), а также произвести взаимозачёт понесённого ущерба с суммами, предварительно уплаченными покупателем.

2.6 Отказ от договора купли-продажи и возврат товара Потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара. Право отказа не распространяется на товары со статусом «Tellimisel» и на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, а также на оказанные услуги (пакеты установки, вывоз старого товара), и уплаченные за них суммы покупателю не возвращаются. При отказе от договора купли-продажи товар и упаковка должны быть неиспользованными и комплектными. В случае отказа подлежат возврату все подарки и иные дополнительные ценности, вытекающие из договора купли-продажи. При возврате использованного или некомплектного товара продавец имеет право не удовлетворять заявление покупателя об отказе либо зачесть стоимость уменьшения ценности товара из возвращаемой покупателю суммы — по усмотрению продавца. Также продавец имеет право зачесть стоимость неповернутых подарков и иных дополнительных ценностей по действующей розничной цене. В случае если покупатель не возвращает товар в течение 14 дней со дня подачи заявления об отказе, продавец имеет право не удовлетворять заявление об отказе. О желании вернуть товар и отказаться от договора купли-продажи необходимо уведомить службу поддержки посредством письменного заявления, направленного по электронной почте на адрес [email protected]. При отказе от договора купли-продажи товар можно вернуть в салон Chandlers OÜ по адресу Mustamäe tee 24, Таллинн, только в отношении товаров, которые были получены клиентом или отправлены с этого склада; перед доставкой или отправкой необходимо согласовать это со службой поддержки. Все остальные товары необходимо отправлять по тому же адресу, откуда они были отправлены клиенту; все детали указаны на упаковке товара, и мы также всегда подтверждаем адрес отправки. Потребитель самостоятельно организует отправку и несёт прямые расходы, связанные с возвратом переданного ему по договору товара. Клиент должен учитывать, что адрес доставки товара может находиться за пределами Эстонии, но в пределах территории Европейского союза. Сумма покупки возвращается в течение 14 дней после поступления возвращаемого товара к продавцу. Сумма, оплаченная через банковскую ссылку или переводом, возвращается на счёт, с которого поступила оплата, в соответствии с выбранным при оформлении заказа способом оплаты. В случае оплаты кредитной картой подаётся заявление об отмене операции в центр карточных платежей. При покупке в рассрочку действующий договор рассрочки аннулируется на основании письменного заявления, отправленного по электронной почте на адрес [email protected]. При оплате подарочными картами сумма покупки возвращается в виде подарочных карт.

2.7 Аннулирование договора купли-продажи Покупатель имеет право аннулировать свой заказ после оплаты товара, но до его отправки без дополнительных расходов (в некоторых случаях — до доставки товара, в зависимости от ситуации!). Для аннулирования договора купли-продажи/заказа необходимо отправить соответствующее уведомление с номером договора купли-продажи на электронную почту [email protected]. О подтверждении аннулирования договора купли-продажи будет направлено уведомление.

Интернет-магазин не несёт ответственности за незначительное увеличение срока доставки товара до 1–3 рабочих дней, если такая задержка вызвана действиями транспортной компании или непредвиденными обстоятельствами, возникшими в процессе перевозки (включая дорожную обстановку, погодные условия, логистические сбои и иные причины, не зависящие от интернет-магазина). Со своей стороны интернет-магазин предпринимает все разумные меры для обеспечения своевременной доставки товара и информирует клиента о возможных задержках при первой возможности.

2.8 Экологически опасные расходные материалы, такие как аккумуляторы и батарейки, необходимые для использования устройств, продаваемых Chandlers OÜ, принимаются бесплатно во всех магазинах Chandlers OÜ. Крупногабаритные электронные отходы следует сдавать в соответствующие пункты сбора отходов.