Условия предоставления претензий по гарантийному и техническому обслуживания товаров HeaHind:
1. Для получения гарантийного обслуживания, потребитель должен обратиться непосредственно в представительство производителя по техническому обслуживанию. Центры гарантийного обслуживания можно найти в разделе ‘’Гарантийное обслуживание’’.
2. Для физических лиц срок предъявления претензий на приобретённые товары составляет 24 месяца с момента передачи товара.
3. Если неисправность возникла по вине производителя в течение срока предъявления претензий, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, если товар не подлежит ремонту, тогда производится замена товара.
4. Основанием для предъявления претензий является оригинал документа, удостоверяющего покупку.
5. Претензиями не являются: обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, настройка, очистка, восстановление товарного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.
6. Право предъявления претензий не распространяется на ущерб, нанесённый во время транспортировки после передачи товара покупателю.
7. Chandlers OÜ не устраняет бесплатно неисправности товаров, возникшие в течение срока предъявления претензий, в том случае, если они обусловлены: ошибками установленного программного обеспечения. естественным износом. неправильным использованием или обслуживанием (также в том случае, если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем). повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной отметки или маркировки устройства и/или детали; также если потребитель сам осуществлял ремонтные работы. внешними факторами считаются в т.ч. гроза, не соответствующее требованиям напряжение в сети и скачки напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.п. товар вышел из строя по вине владельца в результате неправильной эксплуатации, несоблюдении инструкции по использованию или небрежного обращения, ухода или чрезмерной нагрузки.
8. При определении ответственности Chandlers OÜ опирается на экспертизу (диагностику), проводимую уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы выяснится, что неисправность была вызвана вышеперечисленными факторами, и подлежит ремонту, то клиент имеет возможность заказать платный ремонт. Устройства, повреждённые в результате попадания жидкости или влаги и/или имеющие механические повреждения, подлежат ремонту только в платном порядке.
9. За проведённую экспертизу (диагностику) устройства необходимо уплатить сумму дефектации в том случае, если Chandlers OÜ не несёт ответственности за возникшие неисправности устройства, а также если ремонт устройства невозможен. Также клиент оплачивает стоимость дефектации в том случае, если по результатам экспертизы (диагностики) у устройства не было обнаружено неисправностей и устройство работает согласно техническим требования производителя.
10. Частное лицо не должно оплачивать стоимость дефектации в течение первых 6 месяцев с момента покупки.
11. При обращении к продавцу или поставщику услуг по ремонту, Потребитель должен убедиться, что: изделие снабжено оригиналом документов о покупке и четким описанием неисправности. изделие укомплектовано и снабжено всем необходимым для проверки его работы: батареями, зарядными устройствами и т. д. устройство (телефон, компьютер) не заблокировано паролями пользователей или связанными учетными записями пользователей. карты памяти, чехлы и прочее, были сняты и извлечены из устройства. Chandlers OÜ не несёт за них ответственность, и не предоставляет услугу хранения. продукт упакован, очищен и не имеет механических повреждений.
12. Продолжительность ремонта товара, привезенного в Chandlers OÜ или в представительство производителя по техническому обслуживанию, зависит от логистики, организации работы представительства по тех. обслуживанию, порядка работы и наличия запасных деталей для товара. Если для ремонта товар был выслан за пределы Эстонии, то ремонт может длиться несколько недель и более.
13. Жалобы можно подаваться только в отношении тех продуктов, которые использовались по прямому назначению и в соответствии с инструкциями по применению продукта.
14. Претензии не применяются к продукту, который был использован не по назначению или более интенсивно, чем задумано производителем (приобретенные в ходе экономической или профессиональной деятельности).
15. Транспортировка крупногабаритных и тяжелых изделий (от 80кг) на которые распространяется обоснованная претензия (т.е. претензия по устранению дефектов в соответствии с настоящими условиями) доставка в сервисную мастерскую осуществляется продавцом.
16. В случае дефектов, не покрытых обоснованной претензией, покупатель несет расходы по транспортировке продукции в мастерскую и по техническому обслуживанию.
17. Товары, которые были предоставлены для обслуживания/ремонта, но не были забраны из гарантийного обслуживание и / или Продавца, будут храниться 3 месяца. Данный срок начинается с момента первого уведомления Покупателя по указанному им контактам (телефону, адресу эл. почты и т.п.) о том, что Покупатель может забрать товар, вернувшийся из центра обслуживания/ремонта. В случае если Покупатель не заберет товар в установленный срок, Продавец имеет право больше не хранить товар. Товар может быть утилизирован или продан для покрытия выполненных работ и затрат на хранение. В таком случае Продавец не несет ответственности за оставшуюся в данном товаре информацию Покупателя или иные убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением товара.
18. В случае, если произошли разногласия у Клиента с HeaHind э-магазином, то Клиенту необходимо представить действительные факты: что речь идёт о неполадке (несоответствии условиям договора). неполадка или её причина присутствовала в момент передачи товара. что Chandlers OÜ несёт ответственность за данную неполадку.
19. В случае возникновения разногласий между покупателем и представителем гарантийного обслуживания в толковании перечисленных условий, то специалист по обслуживанию Chandlers OÜ поможет разрешить спор.